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ご利用ガイド
会員について
新規会員登録
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新規会員登録フォームより会員登録を行ってください。
■会員登録の流れ
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①新規会員登録フォームを開いてください。
新規会員登録フォームはこちら -
②登録内容をご入力の上、「確認画面へ」を押してください。
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③登録内容を確認の上、「登録する」を押してください。
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④会員登録が完了しました。
ご登録のメールアドレス宛に会員登録完了メールが送信されます。
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注文履歴
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マイページの「購入履歴」からご注文いただいた履歴を確認することができます。
オーダーIDを押していただくと、ご注文内容の詳細が表示されます。■処理状態について
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ご注文をいただいた時点でのステータスです。
-
当店でご注文を確認した時点でのステータスです。
出荷準備状況に関わらず、商品の出荷までは本ステータスとなります。 -
出荷完了した時点でのステータスです。
本ステータスになると、マイページで出荷完了日・配送伝票番号の確認が可能になります。
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ログインできない場合
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ログインができない場合には、以下の内容をご確認ください。
■パスワードをお忘れの場合
パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定ページにてパスワードの再設定をお願いいたします。
→パスワード再設定ページはこちら■メールアドレスをお忘れの場合
ご登録をいただいているメールアドレスをお忘れでログインできない場合は、当店へお問い合わせください。
→お問い合わせはこちら
会員退会
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会員退会をご希望の場合は、マイページからお手続きいただけます。
■退会手続きの流れ
- ①マイページの「退会をご希望の方はこちら」を押し、退会フォームに進みます。
- ②ご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、「退会する」を押してください。
- ③ポップアップに記載の注意事項を確認の上、「退会する」を押してください。
- ④退会完了の画面が表示されたら、退会手続き完了です。
■退会時の注意事項
退会前に以下の注意事項を必ずご確認ください。
- ・退会後はポイントは全て失効します。
- ・退会後は過去の会員情報を復活させることはできかねます。
- ・再度会員登録を行っていただいた場合でも、情報や履歴は引継がれません。
会員特典について
会員ランク
-
会員
ランク条件 ポイント
付与率有効期限 ブロンズ 初回購入者全員 100円ごとに1pt ポイント付与が行われたタイミングから1年 シルバー 年間2万円以上購入 100円ごとに1pt ポイント付与が行われたタイミングから1年 ゴールド 年間5万円以上購入 100円ごとに2pt ポイント付与が行われたタイミングから1年 プラチナ 年間10万円以上購入 100円ごとに3pt ポイント付与が行われたタイミングから1年 ■ランクアップのタイミングについて
毎月の月初に過去1年間の購入累計金額をもとにランクアップ・ダウンをおこないます。
例)2025年 5月1日時点で2024年5月1日~2025年4月30日の累計購入金額が2万円~5万円未満の場合⇒シルバーランク会員
WOWポイント
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- ・WOW(ワオ)ポイントとは、シュクレイオンラインストアでのみご利用できるポイントシステムです。
- ・商品金額100円(税込)ごとに1~3ポイントが貯まります。貯まったポイントはオンラインストア限定景品と交換いただけます。
対象商品はこちら
※ポイントを利用してのお買い物はできかねます。
※オンラインストアを退会されますと貯まったポイントが全て失効します。
※店舗のスタンプカードで貯めたポイントと併用はできかねます。
※ポイントを別のアカウントに移行させることはできかねます。■ポイント付与のタイミング
商品発送完了後にポイントが付与されます。
※何らかの理由により注文キャンセルとなった場合は、ポイントが失効する場合があります。■ポイント確認方法
マイページ>ポイント履歴より利用、獲得ポイントの確認ができます。
■ポイント有効期限
ポイント付与されたタイミングから1年間となります。
有効期限が過ぎた場合は失効となります。■ポイント規約について
詳細はこちらをご確認ください。
配送について
配送会社
シュクレイオンラインストアにてご購入の商品はヤマト運輸株式会社よりお届けさせていただきます。
配送会社はご指定いただけませんのであらかじめご了承ください。
出荷からお届けまでの目安
■通常のお届け日について
【指定日あり】
お届け日は、ご注文日より 4日後以降から40日後までご指定いただけます。
お届け予定日の前日20時までに出荷完了メールをお送りしております。
※送り状番号の反映に半日~1日ほどお時間をいただく場合があります。
※離島・一部遠方地域の場合 4 日後以降のお日にちをご指定いただいても、お届けできない場合があります。
【指定日なし】
お届け日にご指定がない場合は注文日から4日以内に発送(休業日除く)となります。
例)5月1日ご注文の場合、5月5日までに発送
お届け予定日の前日20時までに出荷完了メールをお送りしております。
※送り状番号の反映に半日~1日ほどお時間をいただく場合があります。
※お急ぎの方は必ずお届け日をご指定ください。
1~2営業日 | 2~3営業日 | 3~5営業日 | |
---|---|---|---|
注文日 (0:00~23:59迄) |
注文受付 | 梱包・出荷 | お届け ※お届け日数目安表参照 |
※年末年始やバレンタインデー、ホワイトデーなどの時期は通常よりも3日~4日お届け日数をいただくことがあります。
■予約商品をご注文の場合
予約商品は商品ページに記載されたお届け日にて発送しております。
通常商品と予約商品を同梱にてご注文の場合は、ご予約商品入荷後合わせての発送となります。
予約商品、通常商品を分けてお届けすることはできません。
【注意事項】
以下の場合、指定日のお届けができかねる、またはお届けまでにお時間を要する場合があります。
※ご注文内容に確認が必要
※与信審査にお時間がかかる
※年末年始やイベントシーズンなどご注文を多くいただいた場合
※配送業者起因による遅延
※その他道路状況、天候状況
万一、ご指定日を過ぎても商品が届かない場合は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
配送遅延によりご指定の日時に届かない場合は責任を負いかねますので、お届けまでのお時間に余裕をもってご注文をいただくようお願いいたします。
配送時間指定
ご指定できる配送時間については以下の通りです。
以下の時間より細かい時間指定はできかねますのでご了承ください。
指定できる配達時間帯 |
---|
午前中 |
14:00~16:00 |
16:00~18:00 |
18:00~20:00 |
19:00~21:00 |
配送温度帯
常温・冷蔵・冷凍の3配送温度帯の商品を取り扱っております。
※夏季は一部商品の配送温度帯が変更になります。
温度帯の異なる商品を購入される際には、下記の通り同梱で発送いたします。
- ・常温商品のみ:常温配送
- ・常温商品+冷蔵商品:クール冷蔵発送
- ・冷蔵商品のみ:クール冷蔵発送
- ・冷凍商品のみ:クール冷凍発送
※一部、同時購入ができない商品がございます。その場合は分けてご購入手続きをしていただきますようお願いいたします。
配送伝票について
■直送
注文者と送付先が同じ場合(ご自宅用)、配送伝票に記載される送り主については「シュクレイオンラインストア」と記載をいたします。
ご注文者様へお届けの場合
お届け先:ご注文者様名 / 依頼主:シュクレイオンラインストア
■ギフト
注文者と送付先が違う場合(ギフト用)、配送伝票に記載される送り主については「ご注文者様名」の記載をいたします。
ご注文者様へお届けでない場合
お届け先:お届け先様名 / ご依頼主:ご注文者様名
宅配ボックス・置き配
■宅配ボックスについて
【常温商品の場合】
ご希望の場合は、住所末尾へ「宅配ボックス希望」とご記載ください。
当店の商品は常温でも保存可能ですが、品質保持のためお早めに宅配ボックスからお引上げいただきますようお願いいたします。
※配送業者の規定外の宅配ボックスの場合、お届けができかねる場合があります。
【冷蔵商品・冷凍商品の場合】
「クール便」でのお届けとなりますため、品質保持の観点より宅配ボックスへのお届けができかねます。
商品配達時にご不在の場合につきましては、不在票が投函されますので、ヤマト運輸へ再配達のご依頼をお願いいたします。
■置き配について
当店では防犯および品質保持の観点から置き配ができかねます。
なお、ご不在時には不在票を投函しておりますので、ヤマト運輸へ再配達のご依頼をいただきますようお願いいたします。
センター止め
センター止めについては「ヤマト運輸の営業所」のみ可能です。
お届け先住所をご希望のヤマト運輸営業所(宅配センター)の住所に変更いただき、末尾へ「〇〇営業所名止め」とご記載いただきますようお願いいたします。
ヤマト運輸の営業所についてはヤマト運輸HPの「直営店・取扱店・ドライバー検索」よりご確認ください。
上記の検索で営業所が確認できない場合はお届けができかねますのであらかじめご了承ください。
※「GMO後払い」をご選択いただいた場合はセンター止めを受け付けできかねます。
※コンビニ・郵便局への留め置きはできかねます。
海外発送について
当店では海外への発送サービスは取り扱っておりません。
また、転送会社を利用した海外への発送も推奨しておりません。
お客様ご自身または転送サービス会社を利用して海外に商品を配送した場合、商品の損傷、不具合、商品の相違、紛失に対して当社は一切の責任を負いかねます。
配送状況の確認方法
出荷完了後、ヤマト運輸(株)の配送伝票番号が記載された出荷完了メールをお送りしております。
商品の配送状況につきましては配送伝票番号をもとにヤマト運輸追跡サービスよりご確認ください。
なお、マイページからも配送伝票番号をご確認いただけます。
長期不在などで返送になった場合
保管期日までに再配達のご依頼がない場合は、当店に商品を返送いたします。
発送後に長期不在・住所不明等により受取いただけず返品となる場合においても、返金並びに再発送はいたしかねます。
当店に返品となった場合は、商品代金、往復の送料、手数料をご請求させていただくことがあります。
送料について
送料
一配送先につき、合計 8,000 円 (税込)以上ご注文いただいた場合、送料が無料となります。
※異なる温度帯(常温・冷蔵・冷凍)の商品を合わせてご注文の場合は同梱してクール便でお届けいたします。
※一部商品を除く
送料は以下の通りです。
地域 | 送料 (常温便) | 送料 (クール冷蔵・冷凍便) | |
---|---|---|---|
北海道 | 北海道 | 1,190 円 | 1,480 円 |
北東北 | 青森県、秋田県、岩手県 | 770 円 | 1,060 円 |
南東北 | 宮城県、山形県、福島県 | 700 円 | 990 円 |
関東 | 東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県 | 700 円 | 990 円 |
信越 | 新潟県、長野県 | 700 円 | 990 円 |
北陸 | 富山県、石川県、福井県 | 700 円 | 990 円 |
中部 | 静岡県、愛知県、三重県、岐阜県 | 700 円 | 990 円 |
関西 | 大阪府、兵庫県、滋賀県、奈良県、和歌山県、京都府 | 770 円 | 1,060 円 |
中国 | 岡山県、広島県、鳥取県、島根県、山口県 | 840 円 | 1,130 円 |
四国 | 香川県、徳島県、愛媛県、高知県 | 980 円 | 1,270 円 |
九州 | 福岡県、佐賀県、宮崎県、熊本県、鹿児島県、大分県、長崎県 | 1,190 円 | 1,480 円 |
沖縄 | 沖縄県 | 1,820 円 | 2,110 円 |
送料パターン
■送料込み商品を購入した場合
「送料込み」と記載のある商品につきましては、商品代金に送料が含まれております。
送り先都道府県に関わらず、一律の送料でお届けすることが可能です。
合計金額=商品代金+送料
※「送料込み商品」と「通常商品」を一緒にご購入いただいた場合、追加送料は発生いたしません。
※「送料込み商品」を複数ご購入いただいた場合、送料代が重複しますのでご注意ください。
■送料無料商品と通常商品を購入した場合
「送料無料商品」と「通常商品」を一緒にご購入いただいた場合、追加送料は発生いたしません。
送り先都道府県に関わらず送料無料となります。
複数配送
複数配送先へ商品をお届けする場合は一配送先ごとに送料が発生します。
送料無料商品や一配送先につき合計 8,000 円 (税込)以上ご注文いただいた場合は送料無料となります。
お支払いについて
クレジットカード決済
-
【取扱カード】
取り扱いカードは以下の通りです。お支払い回数は1回払いのみとなっております。
【備考】
・当店では SSL というシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
・当店では3Dセキュア(本人認証サービス)を導入しています。
※「3Dセキュア(本人認証サービス)」とは、オンラインショッピングでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード情報(カード番号・有効期限など)と、発行カード会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力を合わせて行うことで、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。3Dセキュアを利用する場合は、購入前にカード発行会社での登録が必要になります。
代金引換
-
お支払金額は「税込商品代金合計 + 送料 + 代引手数料 = お支払金額」となります。
代引手数料は以下の通りです。商品到着時にヤマト運輸配達員に代金(現金のみ)をお支払いください。税込商品代金合計+送料 代引手数料 9,670円未満 330円 9,670円以上3万円未満 440円 3万円以上10万円未満 660円 10万円以上30万円まで 1,100円 ※ご依頼主とお届け先が異なる場合はご利用いただけません。
※万が一ご指定いただいた場合、当店よりお支払い方法変更のご連絡をいたします。期日までにご連絡が取れなかった場合、ご注文をキャンセルさせていただきますのでご注意ください。
GMO後払い
-
GMO後払いとは商品の到着を確認してから、コンビニ・銀行・LINE Payでお支払いできる決済方法です。
商品発送後にGMOペイメントサービス株式会社より請求書を郵送いたしますので、お近くのコンビニまたは銀行よりお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。《お支払いまでの流れ》
- ①お支払い方法でGMO後払いを選択
- ②ご購入商品のお届け完了
- ③払込票は商品到着後、郵送にて通常1週間ほどでお届けします。
※商品より先に到着する場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。 - ④払込票到着後、お支払い期限日内にお支払いください。
※全国のコンビニエンスストア・銀行(振込み手数料はお客様負担)・LINE Payでお支払いができます。
【支払い期限】
請求書発行から14日です。【注意事項】
- ・ご利用限度額はGMO後払い累計で55,000円(税込)です。
- ・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
- ・「GMO後払い」GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
- ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。
- ・商品の転送サービスもご利用いただけません。
※払込票は、郵便事情等により遅い場合で発行日より、1週間程かかることがございます。
※商品到着後、1週間以上経過しても払込票が到着しない場合は、下記までご連絡ください。
GMO後払い窓口:support_ab@gmo-ps.com
GMO後払い問合せフォーム:http://www.gmo-ps.com/customer/
銀行振込
-
- ・本支払い方法は、大口注文をご希望の方のみご利用いただけます。ご希望の方は「大口注文お問合せフォーム」よりお問合せください。
- ・ご注文が確定しましたら、請求書をPDFにて発行いたします。
- ・お届け希望日14日前までに当店指定の銀行口座へお振込みください。
- ・商品の発送は、入金確認後となります。
- ・決済完了後の数量変更、キャンセルはできかねます。
GMO掛け払い
-
GMO掛け払いは、法人・個人事業主のお客様を対象とした請求後払い(締め支払い)の決済サービスです。
お客様へのご請求を弊社契約の「GMOペイメントサービス株式会社」が行います。《お支払いまでの流れ》
- ①大口注文時にGMO掛け払いを選択
- ②ご購入商品のお届け完了
- ③払込票は商品出荷日の翌月月初に、郵送にて通常1週間ほどでお届けします。
※商品より先に到着する場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。 - ④払込票到着後、お支払い期限日内にお支払いください。
※全国のコンビニエンスストア・銀行(振込み手数料はお客様負担)でお支払いができます。
【振込先】
振込先の口座番号は 取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号または、GMO掛け払いマイページより銀行口座をご確認ください。GMO掛け払いマイページ:https://shop.gmo-kb.com/customer/login
【支払い期限】
請求書に記載しております期限内にお支払いください (請求書発行月の月末期限)。【注意事項】
- ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO掛け払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
- ・「GMO掛け払い」GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
- ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また一時滞在となる場合は、GMO掛け払いをご利用いただけません。
- ・商品の転送サービスもご利用いただけません。
GMO掛け払い問合せフォーム:https://www.gmo-ps.com/kb_customer/
領収書・納品書について
金額のわかるものについて
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当店では自然環境保全の観点から納品書・領収書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用いたしました。
そのため、金額が分かるものは同梱せずにお届けしております。
領収書・納品書をご希望の場合には、以下の内容をご確認ください。
領収書について
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当店で発行する領収書は、適格請求書等保存方式(インボイス制度)の要件を満たしております。
なお、お支払い方法により、領収書の発行手続きが異なります。■クレジットカード決済の場合
商品発送後、当店よりお送りする「出荷完了のお知らせ」メールに記載の納品書・領収書(PDFファイル)のダウンロードURLよりご自身で発行をお願いいたします。
※ご自身で宛名・但書の変更が可能です。
※領収書の日付は「ご注文日」となります。■銀行振込の場合
商品発送後、当店で領収書を発行し、PDFでお送りいたします。
ご希望の場合には備考欄に「領収書希望の旨・宛名・但書」を記載の上、ご注文をお願いいたします。
※領収書の日付は「お支払い日」となります。■代金引換・GMO後払い・GMO掛け払いの場合
お支払い時の受領書が領収書としてご利用いただけます。
当店発行の領収書をご希望の場合は、受領書の返送が必要です。
ご希望の場合には「領収書希望の旨・受領書返送了承の旨・宛名・但書」を記載の上、ご注文をお願いいたします。【注意事項】
- ・ご請求金額全額での発行となります。
「複数の注文を合算して発行」や「ご注文の一部金額での発行」は対応できかねます。 - ・電子領収書につき印紙課税の対象にならないため印紙の貼付はいたしません。
- ・お客様ご自身で領収書の印刷ができない場合は、当店より郵送手配いたしますのでお問い合わせください。
ご注文時に備考欄へ「印刷環境がないため領収書郵送希望」とお書きください。
- ・ご請求金額全額での発行となります。
納品書について
-
商品発送後に配信する「出荷完了のお知らせ」メールに納品書・領収書(PDFファイル)のダウンロードURLを記載しております。
必要な場合にダウンロード・印刷をお願いいたします。※お支払方法がクレジットカード決済の場合、領収書も同時に発行されます。
※納品書に記載の宛名・ご住所は「ご注文者様のお名前・ご住所」もしくは「お届け先様のお名前・ご住所」のどちらか選択可能です。
領収書・納品書発行方法
-
領収書・納品書再発行方法
-
以下の手順にて再申請依頼をお願いいたします。
なお、当店で申請内容を確認後、再発行許可のメールをお送りいたします。
メールが届きましたら再度ダウンロードURLより納品書・領収書のダウンロードをお願いいたします。
※当店で発行した領収書の再発行をご希望の場合には、再発行理由を記載の上、問合せフォームよりお問合せください。
ギフトサービスについて
包装
-
商品生産時に包装を行っておりますため、商品によって包装の有無が異なります。
包装している商品をご希望の場合は、「包装あり」のアイコンがついている商品からお選びください。※お誕生日用等の特別なラッピングのご用意はございませんので、予めご了承ください。
手提げ袋
-
商品のブランドやサイズに合わせた手提げ袋を無料でご用意しております。
手提げ袋をご希望の場合は、ご注文時に「手提げ袋・のし選択」よりご選択ください。※小分け袋・ビニール袋のご用意はございません。予めご了承ください。
熨斗
-
熨斗・短冊熨斗シールを無料でご用意しています。
「のし可」のアイコンがついている商品が対象です。ご希望の場合は、ご注文時に「手提げ袋・のし選択」よりご選択ください。
- ・外熨斗のみ対応しております。内熨斗はできかねます。
- ・選択項目にない表書・水引はご対応できかねます。
- ・連名での印字は2名まで可能です。
- ・旧漢字には対応しておりません。旧漢字でご注文いただくと文字化けし、正しく印字できかねる恐れがあります。
旧漢字にてご入力いただいた場合、常用漢字への変更、または名入れなしに変更させていただく可能性があります。
メッセージカード
-
無料でギフト用のメッセージカードをご用意しています。
ご希望の場合は、ご注文時に「メッセージカードの設定」よりご入力ください。
※商品数量より多くお付けすることは出来かねております。■フリーメッセージカード
- ・ハガキサイズのメッセージカードです。
- ・メッセージは半角・全角問わず100文字まで印字可能です。
- ・文章内に記号を入れる場合は【、 。 ! ? ★ ☆ ♪】からお選びください。
※上記以外の記号や特殊文字(機種依存文字、旧漢字、絵文字など)は使用しないでください。文字化けし、正しく印刷できない可能性があります。
■バースデーカード
- ・名刺サイズのお誕生日用カードです。
- ・メッセージの印字はできかねます。
※カードのデザインはイメージ画像と異なる場合があります。ご了承ください。
商品について
賞味期限
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当店では、出荷日に合わせて商品ページに記載の保証期限内商品をお届けしております。
例)出荷日より15日以上を有したものを目安にお届けします。と記載の場合
5月1日出荷の場合、賞味期限5月15日以降の商品をお届け※在庫状況やお届け指定日によって日付が異なりますので、お問い合わせいただきましても、明確なお日持ちをお伝えすることができかねますので、ご了承ください。
賞味期限は包装紙または、化粧箱に記載されております。個包装には記載しておりません(一部商品を除く)ので、開封時にご確認ください。
商品保管方法
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各商品ページに記載している【保存方法】にてご確認ください。
変更・キャンセルについて
注文内容変更について
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当店ではご注文後のお届け先変更、商品の変更・追加はできかねます。
注文内容をよくお確かめのうえ、ご注文ください。
キャンセルについて
-
取り扱い商品(お菓子)の性質上、お客様のご都合によるキャンセルはできかねます。
注文内容をよくお確かめのうえ、ご注文ください。
また、天候不良や道路交通状況起因による配送遅延、商品が届かない場合におかれましてもキャンセル、返金等はできかねます。
返品交換について
-
取り扱い商品(お菓子)の性質上、お客様のご都合による返品、返金はできかねます。不良品や異物混入が見られた場合はお問合せください。
■商品不備の場合
商品に万全を期しておりますが万が一、商品不備が発生した場合は返品、交換対応とさせていただきます。
商品の使用有無に関わらず、商品到着後7日以内にお問合せください。
返品送料、再送料は店舗にて負担いたします。配送業者起因による段ボール箱自体の汚損、長期に渡る遅延の場合は配送業者より保証が可能となる場合があります。まずはヤマト運輸へ直接ご連絡をお願いいたします。
以下の場合は返品・交換ができかねる場合があります。
- ・シュクレイオンラインストア以外のショップで注文した商品
- ・商品がお手元にない
その他
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