USER GUIDE

ご利用ガイド

ご注文について

ご注文の流れ

ご注文の流れはこちらからご確認ください

クーポン・キャンペーンコード利用方法

■クーポンについて

クーポンコードをお持ちの場合は「お支払い情報」＞「クーポン利用」＞「クーポンコードを入力」よりクーポンコードを入力いただけます。
お手持ちのクーポンコードをコピーし、貼り付けて入力してください。
クーポンコードにつきましては「利用可能なクーポン一覧」よりご確認いただけます。
※クーポンの種類によっては「利用可能なクーポン一覧」に表示されない場合があります。その場合はクーポンコードを配信したメルマガ等からクーポンコードをコピーしてください。

■キャンペーンについて

キャンペーンコードをお持ちの場合は「お支払い情報」＞「キャンペーン適用」＞「キャンペーンコードを入力」よりキャンペーンコードを入力いただけます。
お手持ちのキャンペーンコードをコピーし、貼り付けて入力してください。

複数配送

当店では複数配送に対応しております。
マイページのアドレス帳よりお届け先をご登録いただくと、ご注文時に複数の配送先をお選びいただけます。

【注意事項】

• ・代金引換はご選択いただけません。
• ・手提げ・のしについてはお届け先ごとにご選択ください。
• ・配送希望日時指定につきましては、複数配送先の中で一番配送に時間を要する地域に合わせて、指定可能な日付が表示されます。
• ・配送先をご変更される場合は必ず指定日をご確認ください。
  　配送先変更後、お届けできかねる日付が指定されていた場合には、自動的に「指定日なし」に変更されます。

大口注文

当店では大口・法人注文を承っております。
詳細はこちらからご確認ください。

注文媒体

ご注文はオンラインストアで承っております。
FAX・メール・封書でのご注文は承っておりません。

旧漢字・機種依存文字について

当サイトでは旧漢字・機種依存文字に対応しておりません。
ご入力いただいた場合、文字化けし、正しく印字されない可能性があります。

会員について

新規会員登録

新規会員登録フォームより会員登録を行ってください。

■会員登録の流れ

1. ①新規会員登録フォームを開いてください。
   新規会員登録フォームはこちら

2. ②登録内容をご入力の上、「確認画面へ」を押してください。

   

3. ③登録内容を確認の上、「登録する」を押してください。

   

4. ④会員登録が完了しました。
   ご登録のメールアドレス宛に会員登録完了メールが送信されます。

   

注文履歴

マイページの「購入履歴」からご注文いただいた履歴を確認することができます。
オーダーIDを押していただくと、ご注文内容の詳細が表示されます。

■処理状態について

• 

  ご注文をいただいた時点でのステータスです。

• 

  当店でご注文を確認した時点でのステータスです。
  出荷準備状況に関わらず、商品の出荷までは本ステータスとなります。

• 

  出荷完了した時点でのステータスです。
  本ステータスになると、マイページで出荷完了日・配送伝票番号の確認が可能になります。

ログインできない場合

ログインができない場合には、以下の内容をご確認ください。

■パスワードをお忘れの場合

パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定ページにてパスワードの再設定をお願いいたします。
→パスワード再設定ページはこちら

■メールアドレスをお忘れの場合

ご登録をいただいているメールアドレスをお忘れでログインできない場合は、当店へお問い合わせください。
→お問い合わせはこちら

会員退会

会員退会をご希望の場合は、マイページからお手続きいただけます。

■退会手続きの流れ

1. ①マイページの「退会をご希望の方はこちら」を押し、退会フォームに進みます。
2. ②ご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、「退会する」を押してください。
3. ③ポップアップに記載の注意事項を確認の上、「退会する」を押してください。
4. ④退会完了の画面が表示されたら、退会手続き完了です。

■退会時の注意事項

退会前に以下の注意事項を必ずご確認ください。

• ・退会後はポイントは全て失効します。
• ・退会後は過去の会員情報を復活させることはできかねます。
• ・再度会員登録を行っていただいた場合でも、情報や履歴は引継がれません。

レビュー投稿

マイページの購入履歴、またはレビュー依頼メールから投稿いただけます。
レビュー公開時に、WOWポイントが1ポイント付与されます。
なお、以下の内容を含む場合は、投稿の非表示、もしくはレビュー機能の利用制限を行います。

• ・本人/他人問わず、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人を判別できる情報。
• ・誹謗・中傷を含む場合。
• ・レビューする商品に無関係な内容の場合。
• ・いたずらに商品や弊社の評価を低下させるような内容の場合。
• ・その他当社が不適当と認める場合。
  レビュー非公開時にはWOWポイントは付与されません。

メールニュースの購読解除

マイページの会員情報変更よりご変更いただけます。
当店発行のメールニュース欄にて配信を希望しないをご選択ください。

会員特典について

会員ランク

会員 ランク	条件	ポイント 付与率	有効期限
ブロンズ	初回購入者全員	100円ごとに1pt	ポイント付与が行われたタイミングから1年
シルバー	年間2万円以上購入	100円ごとに1pt	ポイント付与が行われたタイミングから1年
ゴールド	年間5万円以上購入	100円ごとに2pt	ポイント付与が行われたタイミングから1年
プラチナ	年間10万円以上購入	100円ごとに3pt	ポイント付与が行われたタイミングから1年

■ランクアップのタイミングについて

毎月の月初に過去1年間の購入累計金額をもとにランクアップ・ダウンをおこないます。
例）2025年 5月1日時点で2024年5月1日～2025年4月30日の累計購入金額が2万円～5万円未満の場合⇒シルバーランク会員

WOWポイント

• ・WOW（ワオ）ポイントとは、シュクレイオンラインストアでのみご利用できるポイントシステムです。
• ・商品金額100円（税込）ごとに1～3ポイントが貯まります。貯まったポイントはオンラインストア限定景品と交換いただけます。
  対象商品はこちら

※ポイントを利用してのお買い物はできかねます。
※オンラインストアを退会されますと貯まったポイントが全て失効します。
※店舗のスタンプカードで貯めたポイントと併用はできかねます。
※ポイントを別のアカウントに移行させることはできかねます。

■ポイント付与のタイミング

商品発送完了後にポイントが付与されます。
※何らかの理由により注文キャンセルとなった場合は、ポイントが失効する場合があります。

■ポイント確認方法

マイページ＞ポイント履歴より利用、獲得ポイントの確認ができます。

■ポイント有効期限

ポイント付与されたタイミングから1年間となります。
有効期限が過ぎた場合は失効となります。

■ポイント規約について

詳細はこちらをご確認ください。

バースデークーポン

お誕生日月の前月末23:59までに以下の条件をすべて満たしたお客様へ送料無料クーポンを配布いたします。
メールマガジンにて配信となりますので、当店からのメール(ドメイン：@sucrey.co.jp)を受信できるように設定をお願いいたします。

〈配布条件〉

• ・シュクレイオンラインストアへの会員登録が完了している
• ・「メールニュースの配信を希望する」にチェックを入れている
• ・お誕生日の登録が完了している

〈バースデークーポンの配信タイミング〉

お誕生日の月初(1日)にご登録のメールアドレスに配信されます。
※予告なく配信日が変更になる場合があります。
※誕生日月2週目になってもクーポンが獲得できない場合はお問合せください。

お支払いについて

クレジットカード決済

【取扱カード】
取り扱いカードは以下の通りです。

お支払い回数は1回払いのみとなっております。

【備考】
・当店では SSL というシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
・当店では３Dセキュア（本人認証サービス）を導入しています。
※「3Dセキュア（本人認証サービス）」とは、オンラインショッピングでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード情報（カード番号・有効期限など）と、発行カード会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力を合わせて行うことで、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。3Dセキュアを利用する場合は、購入前にカード発行会社での登録が必要になります。

代金引換

お支払金額は「税込商品代金合計 + 送料 + 代引手数料 = お支払金額」となります。
代引手数料は以下の通りです。商品到着時にヤマト運輸配達員に代金(現金のみ)をお支払いください。

税込商品代金合計+送料	代引手数料
9,670円未満	330円
9,670円以上3万円未満	440円
3万円以上10万円未満	660円
10万円以上30万円まで	1,100円

※ご依頼主とお届け先が異なる場合はご利用いただけません。
※万が一ご指定いただいた場合、当店よりお支払い方法変更のご連絡をいたします。期日までにご連絡が取れなかった場合、ご注文をキャンセルさせていただきますのでご注意ください。

GMO後払い

GMO後払いとは商品の到着を確認してから、コンビニ・銀行でお支払いできる決済方法です。
商品発送後にGMOペイメントサービス株式会社より請求書を郵送いたしますので、お近くのコンビニまたは銀行よりお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。

《お支払いまでの流れ》

1. ①お支払い方法でGMO後払いを選択
2. ②ご購入商品のお届け完了
3. ③払込票は商品到着後、郵送にて通常1週間ほどでお届けします。
   ※商品より先に到着する場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
4. ④払込票到着後、お支払い期限日内にお支払いください。
   ※全国のコンビニエンスストア・銀行(振込み手数料はお客様負担)でお支払いができます

【支払い期限】
請求書発行から14日です。お支払い期限は請求書にも記載しております。
お支払い期限を一定期間過ぎてもお支払いの確認がとれない場合、ご請求金額に回収事務手数料297円（税込）が加算されます。（最大3回、合計891円）

【注意事項】

• ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
  GMO後払いはGMOペイメントサービス株式会社が提供する決済サービスです。
  当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
  GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
• ・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
• ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします

※払込票は、郵便事情等により遅い場合で発行日より、1週間程かかることがございます。
※商品到着後、1週間以上経過しても払込票が到着しない場合は、下記までご連絡ください。
GMO後払い窓口：support_ab@gmo-ps.com
GMO後払い問合せフォーム：http://www.gmo-ps.com/customer/

銀行振込

• ・本支払い方法は、大口注文をご希望の方のみご利用いただけます。ご希望の方は「大口注文お問合せフォーム」よりお問合せください。
• ・ご注文が確定しましたら、請求書をPDFにて発行いたします。
• ・お届け希望日14日前までに当店指定の銀行口座へお振込みください。
• ・商品の発送は、入金確認後となります。
• ・決済完了後の数量変更、キャンセルはできかねます。

GMO掛け払い

GMO掛け払いは、法人・個人事業主のお客様を対象とした請求後払い（締め支払い）の決済サービスです。
お客様へのご請求を弊社契約の「GMOペイメントサービス株式会社」が行います。

《お支払いまでの流れ》

1. ①大口注文時にGMO掛け払いを選択
2. ②ご購入商品のお届け完了
3. ③払込票は商品出荷日の翌月月初に、郵送にて通常1週間ほどでお届けします。
   ※商品より先に到着する場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
4. ④払込票到着後、お支払い期限日内にお支払いください。
   ※全国のコンビニエンスストア・銀行(振込み手数料はお客様負担）でお支払いができます。

【振込先】
振込先の口座番号は 取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号または、GMO掛け払いマイページより銀行口座をご確認ください。

GMO掛け払いマイページ：https://shop.gmo-kb.com/customer/login

【支払い期限】
請求書に記載しております期限内にお支払いください (請求書発行月の月末期限)。

【注意事項】

• ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO掛け払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
• ・「GMO掛け払い」GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
• ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また一時滞在となる場合は、GMO掛け払いをご利用いただけません。
• ・商品の転送サービスもご利用いただけません。

GMO掛け払い問合せフォーム：https://www.gmo-ps.com/kb_customer/

領収書・納品書について

金額のわかるものについて

当店では自然環境保全の観点から納品書・領収書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用いたしました。
そのため、金額が分かるものは同梱せずにお届けしております。
領収書・納品書をご希望の場合には、以下の内容をご確認ください。

領収書について

当店で発行する領収書は、適格請求書等保存方式（インボイス制度）の要件を満たしております。
なお、お支払い方法により、領収書の発行手続きが異なります。

■クレジットカード決済の場合

商品発送後、当店よりお送りする「出荷完了のお知らせ」メールに記載の納品書・領収書（PDFファイル）のダウンロードURLよりご自身で発行をお願いいたします。
※ご自身で宛名・但書の変更が可能です。
※領収書の日付は「ご注文日」となります。

■銀行振込の場合

商品発送後、当店で領収書を発行し、PDFでお送りいたします。
ご希望の場合には備考欄に「領収書希望の旨・宛名・但書」を記載の上、ご注文をお願いいたします。
※領収書の日付は「お支払い日」となります。

■代金引換・GMO後払い・GMO掛け払いの場合

お支払い時の受領書が領収書としてご利用いただけます。
当店発行の領収書をご希望の場合は、受領書の返送が必要です。
ご希望の場合には「領収書希望の旨・受領書返送了承の旨・宛名・但書」を記載の上、ご注文をお願いいたします。

【注意事項】

• ・ご請求金額全額での発行となります。
  「複数の注文を合算して発行」や「ご注文の一部金額での発行」は対応できかねます。
• ・電子領収書につき印紙課税の対象にならないため印紙の貼付はいたしません。
• ・お客様ご自身で領収書の印刷ができない場合は、当店より郵送手配いたしますのでお問い合わせください。
  ご注文時に備考欄へ「印刷環境がないため領収書郵送希望」とお書きください。

納品書について

商品発送後に配信する「出荷完了のお知らせ」メールに納品書・領収書（PDFファイル）のダウンロードURLを記載しております。
必要な場合にダウンロード・印刷をお願いいたします。

※お支払方法がクレジットカード決済の場合、領収書も同時に発行されます。
※納品書に記載の宛名・ご住所は「ご注文者様のお名前・ご住所」もしくは「お届け先様のお名前・ご住所」のどちらか選択可能です。

領収書・納品書発行方法

• 
• 
• 

領収書・納品書再発行方法

以下の手順にて再申請依頼をお願いいたします。
なお、当店で申請内容を確認後、再発行許可のメールをお送りいたします。
メールが届きましたら再度ダウンロードURLより納品書・領収書のダウンロードをお願いいたします。
※当店で発行した領収書の再発行をご希望の場合には、再発行理由を記載の上、問合せフォームよりお問合せください。

• 
• 
• 

ギフトサービスについて

包装

商品生産時に包装を行っておりますため、商品によって包装の有無が異なります。
包装している商品をご希望の場合は、「包装あり」のアイコンがついている商品からお選びください。

※お誕生日用等の特別なラッピングのご用意はございませんので、予めご了承ください。

手提げ袋

商品のブランドやサイズに合わせた手提げ袋を無料でご用意しております。
手提げ袋をご希望の場合は、ご注文時に「手提げ袋・のし選択」よりご選択ください。

※小分け袋・ビニール袋のご用意はございません。予めご了承ください。

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

熨斗

ご用途に合わせた熨斗紙を無料でご用意しております。
「のし可」のアイコンがついている商品が対象です。

ご希望の場合は、ご注文時に「手提げ袋・のし選択」よりご選択ください。

• ・外熨斗のみ対応しております。内熨斗はできかねます。
• ・選択項目にない表書・水引はご対応できかねます。
• ・連名での印字は2名まで可能です。
• ・旧漢字には対応しておりません。旧漢字でご注文いただくと文字化けし、正しく印字できかねる恐れがあります。
  旧漢字にてご入力いただいた場合、常用漢字への変更、または名入れなしに変更させていただく可能性があります。

熨斗の種類を確認する

メッセージカード

無料でギフト用のメッセージカードをご用意しています。
ご希望の場合は、ご注文時に「メッセージカードの設定」よりご入力ください。※商品数量より多くお付けすることは出来かねております。

■フリーメッセージカード

• ・ハガキサイズのメッセージカードです。
• ・メッセージは半角・全角問わず100文字まで印字可能です。
• ・文章内に記号を入れる場合は【、　。　！　？　★　☆　♪】からお選びください。
  ※上記以外の記号や特殊文字（機種依存文字、旧漢字、絵文字など）は使用しないでください。文字化けし、正しく印刷できない可能性があります。

■バースデーカード

• ・名刺サイズのお誕生日用カードです。
• ・メッセージの印字はできかねます。

※カードのデザインはイメージ画像と異なる場合があります。ご了承ください。

商品について

賞味期限

当店では、出荷日に合わせて商品ページに記載の保証期限内商品をお届けしております。
例）出荷日より15日以上を有したものを目安にお届けします。と記載の場合
　5月1日出荷の場合、賞味期限5月15日以降の商品をお届け

※在庫状況やお届け指定日によって日付が異なりますので、お問い合わせいただきましても、明確なお日持ちをお伝えすることができかねますので、ご了承ください。

賞味期限は包装紙または、化粧箱に記載されております。個包装には記載しておりません（一部商品を除く)ので、開封時にご確認ください。

商品保管方法

各商品ページに記載している【保存方法】にてご確認ください。

商品ページアイコンについて

商品ページ記載のアイコンにて包装の有無や熨斗の可否、配送温度帯などをご確認いただけます。

アイコン詳細については下記をご確認ください。

再入荷について

商品が在庫切れでご購入ができない場合は、入荷まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
なお、商品ページに「再入荷のお知らせ」ボタンがあります。
「再入荷のお知らせ」ボタンをクリックし、メールアドレスをご登録いただきますと、再入荷時にメールにてお知らせいたします。

変更・キャンセルについて

注文内容変更について

当店ではご注文後のお届け先変更、商品の変更・追加はできかねます。
注文内容をよくお確かめのうえ、ご注文ください。

キャンセルについて

取り扱い商品（お菓子）の性質上、お客様のご都合によるキャンセルはできかねます。
注文内容をよくお確かめのうえ、ご注文ください。
また、天候不良や道路交通状況起因による配送遅延、商品が届かない場合におかれましてもキャンセル、返金等はできかねます。

返品交換について

取り扱い商品（お菓子）の性質上、お客様のご都合による返品、返金はできかねます。不良品や異物混入が見られた場合はお問合せください。

■商品不備の場合

商品に万全を期しておりますが万が一、商品不備が発生した場合は返品、交換対応とさせていただきます。
商品の使用有無に関わらず、商品到着後7日以内にお問合せください。
返品送料、再送料は店舗にて負担いたします。

配送業者起因による段ボール箱自体の汚損、長期に渡る遅延の場合は配送業者より保証が可能となる場合があります。まずはヤマト運輸へ直接ご連絡をお願いいたします。

以下の場合は返品・交換ができかねる場合があります。

• ・シュクレイオンラインストア以外のショップで注文した商品
• ・商品がお手元にない

その他

推奨環境

■PCサイト

• Microsoft Edge 最新版
• Firefox 最新版
• Chrome 最新版
• Safari 最新版 (MacOS 13.5以上)

■スマートフォン

• Android 11.0以上　Google Chrome最新版
• iOS 16.0以上 　Safari最新版

禁止事項

当店では品質の安全上の観点から、営利・転売目的でのご購入はお断りしております。
ご注文内容の確認が必要な場合には、出荷を保留とし、ご連絡させていただく場合があります。